1. Geen standaardretouren

Vanwege de aard van laboratoriummaterialen en de vereiste controle over opslag, verzegeling en productintegriteit accepteren we geen standaardretouren nadat een bestelling is verzonden wanneer de integriteit niet meer objectief kan worden gegarandeerd. Geopende, gebruikte, verkeerd opgeslagen of temperatuurgecompromitteerde materialen worden nooit opnieuw in voorraad genomen.

2. Beschadigde of verkeerde levering

Is een artikel beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact op via info@retakeiser.eu. Vermeld het ordernummer en voeg duidelijke foto's toe van het artikel, de buitenverpakking, het verzendlabel en de zichtbare schade of fout. Bewaar alle verpakking tot de beoordeling is afgerond.

3. Onze eerste oplossing

Wanneer de melding wordt aanvaard, is vervanging of herverzending normaal onze eerste oplossing. Als vervanging niet mogelijk is, opnieuw mislukt of wettelijk niet passend is, zoeken we samen een andere passende oplossing. Een terugbetaling is geen standaardremedie en wordt alleen aangeboden wanneer de omstandigheden of dwingende wetgeving dat vereisen.

4. Voorwaarden voor beoordeling

• Melding binnen 48 uur na levering.
• Ordernummer en duidelijke foto's van product en originele verpakking.
• Het materiaal is ongebruikt en blijft in de oorspronkelijke staat voor zover dat mogelijk is.
• Op verzoek wordt het beschadigde of foutieve artikel voor verificatie teruggestuurd.
• Stuur nooit iets terug zonder voorafgaande instructies van ons team.

5. Onjuist adres of mislukte levering

Controleer je aflevergegevens vóór betaling. Bij een onvolledig of onjuist adres, geweigerde ontvangst, gemiste levering of niet-afgehandelde douaneformaliteiten bestaat geen automatisch recht op kosteloze herverzending of terugbetaling. Neem contact op; we bekijken welke oplossing nog mogelijk is.

6. Wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen dwingende rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Koop je als consument en geldt een wettelijk herroepingsrecht, dan respecteren we dat recht. Voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering wordt verbroken.

7. Contact

Stuur je ordernummer en een korte omschrijving naar info@retakeiser.eu. We beoordelen de situatie individueel en zoeken binnen dit beleid naar een redelijke oplossing.