Verwerking
Beschikbare artikelen worden doorgaans binnen één werkdag voorbereid na betaal- en compliancecontrole. Weekenden, feestdagen, volumebestellingen en aanvullende documentcontrole kunnen extra tijd vragen.
Bestemmingen en kosten
Beschikbare landen, vervoerders, tarieven en geschatte levertijden worden in checkout getoond. Bestellingen worden niet verzonden naar locaties waar verkoop, invoer of ontvangst niet is toegestaan.
Verpakking
Orders worden discreet, verzegeld en batchtraceerbaar verpakt. Temperatuurbeheersing of aanvullende bescherming wordt gebruikt wanneer het productrecord dat vereist.
Tracking en ontvangst
Zodra de vervoerder de zending verwerkt, ontvang je trackinginformatie. Controleer naam, organisatie, afleveradres en bereikbaarheid vóór betaling. De ontvanger is verantwoordelijk voor tijdige ontvangst en correcte opslag na levering.
Douane en invoer
De koper controleert vooraf lokale invoerregels, vergunningen en documentvereisten. Niet in checkout geïnde heffingen, belastingen of inklaringskosten zijn voor rekening van de ontvanger.
Vertraging, verlies of schade
Meld een vertraagde of ontbrekende zending zodra tracking afwijkt. Meld zichtbare schade of een onjuiste levering binnen 48 uur met foto's van buitenverpakking, label, inhoud en batchreferentie. Bewaar alle verpakking tot de beoordeling is afgerond.
Mislukte levering
Kosten door een onjuist adres, geweigerde ontvangst, gemiste aflevering of niet-afgehandelde douaneformaliteiten kunnen worden doorgerekend. Herverzending gebeurt pas na beoordeling en betaling van toepasselijke kosten.
Contact
Vermeld bij een verzendvraag het ordernummer en de trackingcode via info@retakeiser.eu of de contactpagina.